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宅经济升温生活服务业“刚需”云解决 发布时间:2020-06-02 03:23 

  疫情之下,新型宅经济迅速崛起、消费方式转变,衍生了“互联网+生活服务”新模式。近日,记者走访了解到,为了满足疫情期间消费者的刚性需求,需要“密切接触”的家政、洗衣、维修等生活服务业也将部分业务转移至线上进行。中国连锁经营协会数据显示,受疫情影响,线下企业的到家业务普遍增长80%~200%。依托互联网平台优势,宅经济为生活服务业的数字化升级按下了快进键。

  疫情防控之下,为了满足家政服务刚需,不少企业推出线上培训、面试、签约的“一条龙服务”,打通家政服务交易全在线闭环,将传统的线下家政交易转变为线上模式,通过在线方式保证家政阿姨与客户的沟通。

  云南星月嫂之家家政服务有限公司负责人毛红英说,为了满足供需两端的需求,公司、消费者、月嫂或育儿嫂三方通过微信在线视频面试、在线远程签单及在线付款等方式,进行一站式线上服务。

  记者在该公司“好孕兔”App看到,每一位阿姨的简历都包含了阿姨的个人基本情况、工作时间、工作经历、培训经历、健康证明以及实时体温健康状态,消费者可以根据个人需求选择阿姨,并预约在线或现场面试时间。

  “消费者可以通过‘好孕兔’App、公司官网完成在线查看阿姨简历,线上筛选后进行面试签约;月嫂、育儿嫂也可以通过微信完成相关职业技能培训。”毛红英介绍,公司当前仍以线上接单、面试为主,目前70%以上的订单通过线上完成,其中,保姆、月嫂、育儿嫂订单量已恢复至去年同期的80%左右。

  58到家、阿姨来了、爱侬家政也根据各自实际情况对业务进行了调整,订单量也在逐渐恢复至去年同期的75%以上。

  “2月中旬家里的微波炉坏了,线下维修店也都关着门,我就尝试着在网上下单,但维修公司无法上门服务。工作人员询问相关情况后,认为是保险丝烧坏了,便指导我购买保险丝自己更换,很快就弄好了。”2月份,像张女士这样有维修、疏通下水道需求的消费者不在少数,这也为维修行业线上业务的开展奠定了基础。

  啄木鸟家庭维修是一个提供家电安装、维修、清洗保养、管道疏通、开锁修锁、防水补漏等综合家庭维修的全国连锁直营家电维保OTO服务平台,用户通过网络预约,工程师上门提供服务。据该公司用户运营部负责人刘先生介绍,今年2月至4月全平台订单量较去年同期增长约35%,其中昆明市3个月总订单量约3万单。

  “今年2月至3月中旬,受疫情影响最大的是因社区管控,多数订单无法正常提供上门服务。”刘先生告诉记者,为尽可能解决消费者的维修急需问题,啄木鸟家庭维修平台实施“远程无接触服务”,呼叫中心在接到消费者报修后,向消费者进行解释,采用电话沟通或视频等方式,指导消费者远程排除、解决一般性故障问题,减少上门服务。“确属必要的上门服务,在上门前,消费者需事先联系社区物业确认可正常出入,服务人员与消费者共同约定做好健康安全防护措施,提前向消费者提供健康码,在确保双方安全的前提下开展相关工作。”刘先生说。

  记者留意到,e袋洗在京东旗舰店上线洗衣、洗鞋以及储值卡等服务,洗衣价格在45~119元,洗鞋价格在50~160元;在天猫旗舰店,e袋洗除了清洗类别相对详细外,还推出“55盛典价”59元起、“第二件八折”、89元两件任意洗等优惠活动,其中,该店销量最高的为标价59元的单件长短羽绒服清洗,月销量达201笔。

  据天猫旗舰店客服介绍,用户可以随时进行预约,同时工作人员可以免费上门取送衣物。但客服强调,由于目前属于洗衣旺季,洗衣服务需要7~10天送回,洗鞋服务需要10~15天送回,且清洗由工厂统一操作,用户不能选择单独清洗。(昆明日报记者杨敏)



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