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如何远程解决软件售后支持问题?学会这招让技 发布时间:2020-09-28 14:15 

  在科技数码届摸爬滚打快10年了,所以身边的朋友一有些相关的问题都会来找我探讨。最近,我有个做软件服务的朋友来向我求助了。

  据说,他们公司是一家软件外包的大企业,客户遍布全国各地。而他主要负责的工作是“技术支持”,说白了就是在销售完成软件交付之后,远程帮客户解决软件的售后问题。而正是这个特殊的工作需求,让他一筹莫展。

  之前,朋友了解过微软自带的远程桌面,但无奈控制端和被控端并不在同一局域网内,想要客户配合远程控制也是件很难得事情。后来,他也试过不少远程控制工具,但都不太满意,要么速度比较慢,要么就是功能不够完善。而这次,我给他推荐了一款专为技术支持而生的远程控制软件:向日葵企业版控制端V5.0,总算解了燃眉之急。

  这款远程控制工具有不少亮点,首先就是向日葵客户端提供绿色版运行。运维工程师可以让客户自己去官网下载向日葵X客户端,下载后选择“免安装,以绿色版运行”,并提供本机识别码,即可顺利实现远程连接,方便工程师实施远程运维。当远程运维结束后,客户直接删除文件,便不会在电脑中留下任何痕迹。由此,免除了客户对隐私泄露的后顾之忧。

  对此,朋友表示非常实用,因为他再也不用被客户质疑,“为什么我的电脑还得装软件?”“安不安全啊,万一我们的资料泄露了你担待得起吗?”

  其次,向日葵提供了非常实用的“远程文件”功能。如果朋友发现客户的软件不能正常运行,其实因为电脑中缺少了某个驱动程序,那么他只需要随手把自己储备的驱动程序安装包、补丁等文件拖拽到对方电脑并安装即可,大大提高了使用体验和远程运维效率。

  最值得一提的是,向日葵企业版控制端最大的亮点就在于”技术支持坐席“。它能使每次远程享受高速的旗舰级链路,而且每个坐席不限制远程连接数,支持同时发起多个连接。此外,远程客户端无需付费,直接使用向日葵X绿色版,免安装也能接受高效远程。

  此外,向日葵企业版控制端V5.0还具备“双向语音”和“白板”功能。在远程协助过程中,运维工程师可一键发起语音通话,与客户进行更直接有效的实时交互式沟通,更高效地发现问题解决问题;而利用“白板”功能,对于一些需要用户自主操作的环节,运维工程师可以“手把手”引导用户操作。

  而最后,最令我这个朋友感动的是,向日葵还提供了「屏幕录像」功能。他抱怨到,自己偶尔会遇到一些无理取闹的难缠客户,莫名其妙地甩锅,把远程运维之外出现的一些问题归咎到技术支持身上,动不动就爱投诉。而由于远程控制的过程中没有视频记录,公司往往只能吃哑巴亏,向客户赔礼道歉。

  有了这个功能之后,技术支持就能保证所有远程过程可回溯,出现纠纷时,公司的技术人员可以通过录像的视频作为自己正规操作的证据,谁对谁错,一目了然。

  诚然,技术支持的工作特别辛苦也特别不容易,但实际上只要合理利用远程工具,工作就能事半功倍了。



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